Пенсионный фонд России впервые запустил в тестовом режиме виртуальную клиентскую службу. Она заработала в Республике Бурятия, сообщается в пресс-релизе организации. ""Клиентам ПФР в Бурятии предоставляется возможность получать услуги, консультации, заказывать документы и справки по телефону, через терминалы, личный кабинет на сайте ПФР и портал госуслуг"", - говорится в пресс-релизе. Электронные терминалы планируется установить в том числе и в отдаленных населенных пунктах республики. Использование системы не требует от людей специальной подготовки. При использовании терминала клиент имеет возможность позвонить в центр дистанционного обслуживания. Консультант центра будет видеть информацию на экране терминала и сможет подсказать пользователю, какой пункт меню выбрать. Кроме того, оператор может взять управление терминалом на себя и провести клиента по любому пункту меню. Все услуги в терминале распределены по темам, каждая из которых называет определенную жизненную ситуацию. Например, рождение ребенка, подготовка к выходу на пенсию и ее назначение, заказ выписки из индивидуального лицевого счета клиента и многие другие ключевые услуги ПФР. Одновременно с телефонным обслуживанием в центре дистанционной помощи ПФР предусмотрено sms-информирование граждан, а также чат-бот в мессенджере Telegram, который автоматически отвечает на самые часто задаваемые вопросы по пенсионному законодательству.